1. Commande en ligne
Les commandes sont placées en ligne via
shop.emilfrey.ch
. À l’heure actuelle, les commandes par téléphone ne sont malheureusement pas encore possibles.
Vérifiez vos dossiers de la messagerie tels que « Publicité », « Courrier indésirable » ou « Spam ». Nos courriels pourraient se trouver dans l’un de ces dossiers pour vérification. De nombreux prestataires de courriel vous garantissent la réception des courriels dans votre messagerie, en déplaçant une seule fois le message dans la boîte de réception ou en rajoutant une seule fois l’adresse courriel de l’expéditeur à une « liste de courriels sécurisée ».
Emil Frey réalise des livraisons uniquement à des clients ayant une adresse en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein.
Malheureusement non. L’expédition n’est possible que par envoi postal direct. Il n’est actuellement pas possible de retirer les commandes sur les sites Emil Frey.
Non. Seules des adresses en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein sont acceptées.
Pour les commandes payées par TWINT ou avec une carte de crédit, les articles commandés sont expédiés immédiatement après réception de la commande.
2. Paiement boutique en ligne
Emil Frey accepte les cartes de crédit Mastercard et Visa ainsi que le paiement par TWINT. Le paiement anticipé ou sur facture n’est pas possible.
3. Livraison boutique en ligne
Lorsque les articles sont en stock (statut « disponible »), ils sont envoyés immédiatement après réception du paiement. Le délai de livraison peut aller jusqu’à 3 jours ouvrés.
Oui. Les adresses de livraison et de facturation des commandes peuvent différer.
Les frais d’expédition dans la boutique en ligne s’élèvent généralement à 8 CHF.
L’envoi (par la poste ou par transporteur) varie en fonction du poids de votre commande. Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, vous trouverez l’information correspondante de la poste ou du transporteur dans votre boîte aux lettres.
Les dommages aux marchandises livrées doivent être signalés dès que possible, mais au plus tard 8 jours civils après livraison. Veuillez conserver l’emballage d’origine et, si possible, prenez des photos de la marchandise endommagée ainsi que de l’emballage endommagé.
4. Annulation et échange
Pour annuler une commande, veuillez contacter immédiatement Emil Frey (courriel :
RetailShop@emilfrey.ch
). Si la commande a déjà été envoyée, le client doit assumer les frais et le risque de transport pour le retour.
Dans le cadre des conditions de reprise, les articles achetés dans la boutique en ligne bénéficient d’un droit de retour. La demande de reprise doit dans tous les cas être effectuée par courriel adressé à
RetailShop@emilfrey.ch
. Une reprise n’est possible que jusqu’à 8 jours après réception de la marchandise. La date de livraison est déterminante. Vous trouverez plus de détails et de dispositions dans les Conditions générales.
5. Garantie
Si, lors du contrôle du produit défectueux, il s’avère que la réparation n’est pas couverte par la garantie, vous pouvez créer à vos frais un « ordre de réparation hors garantie ». Si vous renoncez à la réparation, le produit non réparé vous sera retourné ou éliminé. Tous les frais générés pour tester l’appareil peuvent vous être facturés.
6. Contacter boutique Emil Frey
Si vous avez des questions concernant les commandes, les annulations, les retours ou les cas de garantie, veuillez envoyer un courriel à
RetailShop@emilfrey.ch
. Nous vous contacterons dès que possible.
7. Conditions générales (CG)
Les Conditions générales (CG) stipulent tous les détails des offres d’Emil Frey dans la boutique en ligne. Elles se trouvent
ici
. Merci d’accepter les Conditions Générales avant chaque commande. Nous vous prions de les lire attentivement. Si vous avez des questions au sujet des CG, veuillez nous contacter avant de placer votre commande.
8. Sécurité
Toutes les données sont transférées à l’aide du plus récent système de cryptage SSL (Secure Sockets Layer). Vous pouvez donc faire vos achats dans la boutique en ligne sans souci et payer avec carte de crédit ou par TWINT.
