FAQ

1 Ordinazione shop online

Le ordinazioni sono da effettuare su shop.emilfrey.ch . Purtroppo non è ancora possibile effettuare ordinazioni via telefono.
Controlli nella sua e-mail le cartelle «pubblicità», «junk» o «spam». Può succedere che la nostra e-mail finisca in una di queste cartelle per essere sottoposta a verifica. Per far sì che le e-mail future vengano assegnate alla sua casella di posta in entrata, dovrebbe spostare il messaggio di posta elettronica nella casella di posta in arrivo o aggiungere l’indirizzo e-mail del mittente a una «mailing list sicura». Questo è possibile presso molti provider di posta elettronica.
Emil Frey consegna solo a clienti con indirizzi in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein.
Purtroppo no. La spedizione è possibile solo tramite consegna postale diretta. Il ritiro presso le sedi Emil Frey non è attualmente possibile.
No. Vengono accettati solo indirizzi in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein.
Quando si effettua un’ordinazione impiegando TWINT o carte di credito, gli articoli ordinati saranno spediti immediatamente al ricevimento dell’ordinazione. 

2 Pagamento shop online

Emil Frey accetta carte di credito quali Mastercard e Visa oppure pagamenti tramite TWINT. Pagamenti anticipati o su fatturazione non sono consentiti.

3 Spedizione shop online

Gli articoli in stock (stato «disponibile») vengono spediti immediatamente dopo il ricevimento del pagamento. Il tempo di consegna può durare fino a 3 giorni lavorativi.
Sì. L’indirizzo di consegna e di fatturazione possono essere differenti.  
Le spese di spedizione dello shop online sono generalmente di 8 CHF.
A seconda del peso della sua ordinazione, il metodo di spedizione (posta o spedizioniere) cambia. Se non è in casa quando il suo ordine viene consegnato, troverà delle informazioni dell’ufficio postale o del corriere nella sua cassetta della posta.
I danni alla merce consegnata devono essere segnalati il prima possibile, ma non oltre 8 giorni solari dalla consegna. Conservi l’imballaggio originale e, se possibile, fotografi il dispositivo e l’imballaggio danneggiato.

4 Storno e cambio

Per annullare un’ordinazione contatti il prima possibile Emil Frey (e-mail RetailShop@emilfrey.ch). Se la merce è già stata spedita sarà il cliente a sostenere le spese per la restituzione e i rischi legati al trasporto.
Per gli articoli acquistati nello shop online, sussiste il diritto di restituzione nel rispetto delle condizioni di restituzione. In ogni caso, la restituzione deve essere richiesta per iscritto via e-mail a RetailShop@emilfrey.ch . È possibile effettuare una restituzione esclusivamente entro 8 giorni dal ricevimento della merce. Fa fede la data di consegna. Ulteriori dettagli e disposizioni sono disponibili nelle Condizioni Generali di Contratto.

5 Garanzia

Se durante il controllo del prodotto difettoso viene appurato che la riparazione del difetto non rientra nei servizi di garanzia, ha la possibilità di richiedere a sue spese una «riparazione non coperta dalla garanzia». Se sceglie di non farlo, il prodotto non riparato le sarà restituito o smaltito. Qualsiasi costo sostenuto per il controllo del dispositivo può esserle addebitato.

6 Contattare il team dello shop online Emil Frey

In caso di domande riguardanti ordinazioni, storni, restituzioni o casi di garanzia la preghiamo di contattarci via e-mail: RetailShop@emilfrey.ch . La ricontatteremo il prima possibile. 

7 Condizioni Generali di Contratto (CGC) 

Le condizioni Generali di Contratto, in breve CGC, regolano tutti i dettagli relativi ai prodotti offerti nello shop online Emil Frey. Sono disponibili qui . Prima di effettuare qualsiasi ordine deve accettare le CGC. Pertanto le chiediamo di leggerle attentamente. Se dovesse avere domande inerenti alle dichiarazioni nelle CGC, la preghiamo di contattarci prima di effettuare l’ordinazione.

8 Sicurezza

Tutti i dati vengono trasferiti utilizzando la più recente crittografia SSL (Secure Sockets Layer). Ciò significa che può effettuare gli acquisti nello shop online senza preoccupazioni e anche pagare con carta di credito o TWINT.